Посещение, което изгражда доверие: Заедно наблюдаваме качеството

На 7 януари поехме още една група гости отдалеч – делегация клиенти от Индия. Такива посещения стават все по-чести в наши дни в нашето предприятие, тъй като партньори от различни региони често изразяват желание да дойдат и да видят с очите си, за да придобият първоначално разбиране на нашите производствени и качествени процеси.

Онзи ден посещението започна в изложебната зала на компанията. Накратко споделихме развитието и философията на предприятието, преди да придружим клиентите в работилницата. От производствената линия за предавателни кутии до зоната за сглобяване на мотори, от инспекция на суровините до опаковане и доставка, клиентите внимателно наблюдаваха и задаваха продумани въпроси. Те спираха до сглобителните линии, следяха операторите при работа, преглеждаха протоколите от проверките и често обменяха мнения с нашите ръководители на работилницата. Един от клиентите отбеляза с убеденост: „Едно лично посещение дава много по-голямо спокойствие от колкото всяка документация.“

По време на последвалото обсъждане клиентите многократно отбелязаха чистотата в работилницата и яснотата на процесите и изразиха голям интерес към нашия контрол на качеството по време на серийно производство. Двете страни след това обмениха мнения относно предстоящия проект за планетарна предавателна кутия, като обсъдиха множество конкретни детайли.

Всъщност посещения като това станаха редовна част от нашата работа през последните години. Все повече клиенти са готови да дойдат и да видят с очите си, а ние винаги държим вратите си отворени, посрещайки ги с искреност. Всяко посещение е не само демонстрация, но и обмен; всяка обиколка е не само проверка, а и възможност за изграждане на взаимно доверие.

Винаги сме вярвали, че най-добрият визитен картичка за производствено предприятие е отворената производствена зала. Ако и вие бихте искали да видите отблизо как работим, добре дошли да планирате посещение по всяко време. Ще имаме приготвен кафета, както и искрен разговор, и с нетърпение очакваме да се срещнем лице в лице, за да обсъдим възможното сътрудничество.