Vierailu, joka rakentaa luottamusta: Laadun todistaminen yhdessä

7. tammikuuta toisemme taas vieraita kaukaa – joukon asiakkaita Intiasta. Tällaiset vierailut ovat nykyään yhä yleisempiä tehtaallamme, sillä kumppanit eri alueilta haluavat usein tulla paikan päälle näkemään itse ja saada ensikäsikokemuksen tuotannosta ja laadunvalvonnasta.

Samana päivänä vierailu alkoi yrityksen näyttelyhallissa. Jaettiin lyhyesti tietoa yrityksen kehityksestä ja filosofiasta ennen kuin siirryimme asiakkaiden kanssa työpajaan. Asiakkaat tarkkailivat huolellisesti tilannetta vaihe vaiheelta – vaihdelaatikon valmistuslinjalta moottoriasemalle, raaka-aineiden tarkastuksesta pakkaukseen ja lähettyihin – ja esittivät perusteellisia kysymyksiä. He pysähtyivät kokoonpanolinjojen ääreen, seurasivat työntekijöiden työtä, tarkastelivat tarkastustietoja ja keskustelivat usein työpajan esimiesten kanssa. Yksi asiakas totesi tunteikkaasti: "Yksi käynti paikan päällä antaa paljon suuremman luottamuksen kuin minkä tahansa määrän dokumentaatiota lukeminen."

Seuraavassa keskustelussa asiakkaat mainitsivat toistuvasti työpajan siisteydestä ja selkeistä prosesseista ja osoittivat erityisen suurta kiinnostusta laadunvalvontaa kohtaan sarjatuotannossa. Osapuolet vaihtoivat sitten näkemyksiä tulevasta planeettavaihteiston hankkeesta ja kävivät läpi monia yksityiskohtaisia kysymyksiä.

Tosiasiassa tämänkaltaiset vierailut ovat viime vuosina muodostuneet säännölliseksi osaksi työtämme. Yhä useammat asiakkaat haluavat tulla katsomaan itse, ja me pidämme ovet aina auki, toivottamalla heidät tervetulleiksi vilpittömästi. Jokainen vierailu on paitsi esitys myös vaihtoa; jokainen kierros on paitsi tarkastus myös mahdollisuus rakentaa keskinäistä luottamusta.

Olemme aina uskoneet, että valmistavan yrityksen paras visiitikortti on avoin tuotantotila. Jos haluaisitte myös nähdä lähietäisyydeltä, miten työmme tapahtuu, voitte tulla vierailulle milloin tahansa. Meillä on valmiina kahvia sekä vilpitön keskustelu, ja odotamme innolla tapaamista kasvotusten keskustellaksemme mahdollisesta yhteistyöstä.